ALICIA EN EL PAIS DE LAS TELECOBRANZAS MARAVILLA
eduardobuero Agosto 1st, 2009
ALICIA EN EL PAIS DE LAS TELECOBRANZAS MARAVILLA
Autor: Eduardo Buero
Había una vez una telecobradora llamada Alicia que gestionaba el recupero de créditos de consumo de un Banco y como su supervisora venía de serlo de telemárketing, obligaba a cada operador a tener un espejo frente a su cara mientras hablaba por teléfono con los deudores. Ella decía “la sonrisa se ve por el teléfono”, si pero Alicia estaba cobrando y precisamente a los deudores la vida no le sonríe y a su cobradora menos.
En fin, pero como el empleado hace lo que el jefe controla y no lo que el jefe ordena, su supervisora caminaba por detrás de su grupo asiduamente a ver si estaban sonriendo al espejo.
Nuestra cobradora Alicia sonreía y miraba al espejo y de pronto le pareció que había una mancha en él y acercó su mano para limpiarlo. Se sorprendió porque su dedo atravesó el vidrio. Asustada retiró la mano, se sacó su headphones, se paró y empezó a sonar la alarma de “No estas gestionando” en el tablero de la supervisora y empezó a caminar apresuradamente hacia Alicia con el seño fruncido y el dedo índice apuntándola.
Alicia la vió, todavía no había reaccionado a lo del espejo que ya tenía que justificar el retiro de su puesto y la jefa no le iba a creer. Se empezó a desesperar, la jefa ya estaba a pocos metros y Alicia miraba el espejo como única salida para escapar. Sin pensarlo demasiado metió un brazo, luego la cabeza, pasó todo el cuerpo por dentro del espejo y salió corriendo dejando todo atrás.
Pero adonde apareció? Era un call center de cobranzas y lo primero que le llamó la atención era que era un lugar colorido, alegre, con pantallas en las paredes pasando videos musicales a cada rato, había un gabinete con plantas y flores, HABIA LUZ NATURAL!!, en el centro estaba el despacho del supervisor, era hombre, parecido a Brad Pitt, muy varonil y SONREIA!!!!! Si, SONREIA!!! UN SUPERVISOR DE CALL CENTER QUE SONRRIE!!!!!! No podía creerlo.
Además hablaba y le preguntó a Alicia quien era, y en que la podía ayudar y Alicia en microsegundos imaginó todo lo que solo una adolescente puede imaginar en breves microsegundos, reaccionó y le dijo que era la nueva telecobradora.
El supervisor sonrió nuevamente, le dio la bienvenida, la hizo sentar, le trajo un café cortado y le explicó que por el sueldo no se preocupe porque iba a cobrar el doble que en cualquier call-center, sin contar el plus por trabajar un sábado por mes si ella quería. El apuesto supervisor le aclaró con cara de lamento que el contrato era desde el primer día, o sea hoy, con descuentos jubilatorios y obra social y solo por 5 años. El horario lo elegía ella de acuerdo a las necesidades de estudio, que eran 6 hs incluyendo las bajadas a fumar, breaks y almuerzo. Que se usaba la sala comedor para festejar los cumpleaños, y que si necesitaba un rato para estudiar que le avisara y veía como solucionar el canje de horas.
Le comentó que era muy exigente y que debía hacer si o si 50 llamadas por día, aunque el primer mes era de capacitación solamente y como el centro de formación estaba en refacción ese mes se trasladaban todos los nuevos a la sucursal de Rio de Janeiro con todos los gastos pagos y además lograr el tan importante trabajo en grupo y conectividad entre todos los nuevos.
Si bien Alicia escuchaba atentamente, iban pasando jóvenes por detrás de ella, dándole un beso y la bienvenida deseándole buena suerte y que estaban contentos que había nueva gente para relacionarse. Le preguntaron cuándo cumplía años, de qué signo era y qué animal era en el horóscopo chino, uno de los chicos pasó y le dejó un chocolate y le dijo iba a estar en el puesto de al lado de él y le dijo “bienvenida”.
Que estaba pasando? Alicia no estaba llegando, ellos la recibían.
Se le ocurrió hacer un paneo por los puestos, y los veía a todos porque los paneles eran transparentes y veía como sonreían y se divertían haciendo gestión y no había ningún espejo.
El supervisor me avisó que el viernes iban en grupo a un canto-bar y que estaría muy bueno si podía venir, que estaba invitada ya que no cobraba el sueldo todavía.
De pronto una mano se apoya firmemente en el hombro de Alicia y la tiró para atrás en forma sorpresiva y hasta diría violenta y apareció de nuevo en SU call-center gris con la jefa al lado sacando humo por la nariz haciendo que se siente y siga gestionando, que le faltaban 94 minutos exactos y que ya había ido al baño esa tarde asi que si necesitaba ir debía esperar hasta la hora de salida.
Fue muy fuerte el cambio, sin casi reaccionar le llegó la primer llamada y cerró compromiso, el siguiente también, pensaba en su “supervisor” y cerró otro acuerdo, imaginó el karaoke en el cantobar del viernes y cerró otro acuerdo y asi siguió con éxito hasta la hora de salida.
Qué pasó con Alicia? Deseó algo diferente. “Vivió” su deseo intensamente. Manejó su angustia pensando en algo lindo, ideal, esperado. Cambió su pensamiento hacia lo positivo, se abstrajo del ambiente que la rodeaba y se auto motivó simplemente pensando algo lindo. Es posible? Claro que es posible!!!!.
Pensá que si pasa cerca de ti un auto con la música fuerte y el tema de Luís Miguel que te encanta de por si te sensibiliza y te cambia el ánimo. Y fue de casualidad. Porqué no planificar que cuando uno está mas o menos tener a mano el CD de Luís Miguel y cambiar nuestro ánimo? Cómo me sentiría luego? Mejor, seguro que mejor.
Pensemos lindo. Un cobrador auto motivado cobra mas y mejor. Y lo mas importante. Descubre que ser feliz depende de él. Pensá lindo. Ah! Dejaron un chocolate para vos en la recepción. Empezaron los efectos del cambio.
Hasta la próxima.