El Libro
admin Marzo 5th, 2009
EL LIBRO DE EDUARDO BUERO NECESARIO PARA TODO COBRADOR
“EL COBRADOR ESTÁ CONDENADO AL ÉXITO”
En este libro el lector encontrará una gran cantidad de conceptos, experiencias e ideas presentados a través de artículos amenos y prácticos destinados a profesionalizar la gestión de cobros. Mediante una acción precisa, directa y efectiva se busca persuadir al deudor para que pague, y esencialmente para que lo haga rápido.
Utilizando vivencias, relatos y sugerencias, esta recopilación de temas seleccionados por Eduardo Buero se propone preparar al cobrador, conocer al deudor y optimizar las herramientas de prevención y gestión de cobranzas.
Todo cobrador debe aplicar en su gestión diaria las recomendaciones incluidas en este libro. Solo tiene que animarse a utilizarlas y el resultado buscado se logrará con total seguridad.
El libro de Eduardo Buero
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- Comments(12)
Estimado Buero, quiero desearle felices fiestas y un prospero año 2010.
Atte. Dalila.
Referente un comentario al libro quiero recalcar que es de mucha iportancia los conceptos y sugerencias indicadas en el texto, ya es la vida diaria del gestor de cobranzas, y nos hace analizar y reflexionar de nuetras actuaciones al momento de realizar las gestiones recobro, el libro me ayuadado mucho a identificar el tipo de moroso y como tengo actuar, me ayudado mi recuperaciòn de cobro, he obtenido porcentages aceptables pero aùn falta mas.
Dr. Buero soy un fuel seguidor de sus articulos, son muy interesantes.
Saludos,
Buenos dias estimado Dr Buero este libro es un vaso de agua a mi sedienta cobranza, he buscado luz por todos lados para ser un tiburon o ser el amante de los clientes o su detective, gracias a su enfoque he podido avizorar nuevas tecnicas de cobranza, no hay nada mejor que aprender la estrategia suya.
att ariel amador cortez oficial de cobranza banex nicaragua
Hola Eduardo my nombre es Daniel Ochoa, soy graduado en administración de empresas y hace poco incursione en la película fantástica del mundo de los cobradores.
Te cuento empecé en una campaña de un banco en el cual aprendí mucho, escuchando a los demás, prestándoles mucha atención. Al principio imite a los otros y empecé a cobrar de manera efectiva, con el tiempo fui generando my propio guión y mi cobranza mejoro, tanto así que me ascendieron medio escalón, pero mejore en la empresa donde laboro. En la nueva campaña los primeros meces estuve en el primer lugar, genere nuevas estrategia y las cosas marchaban muy bien , pero el mes pasado empecé a sentir un desanimo y a no encontrarle sentido a la cobranza, tanto así que quede de tercero dentro de mi grupo.
La verdad es que a mi me gusta lo que hago pero siento que me e quedado estancado sin ideas nuevas ya me siento muy repetitivo cuando realizo mi gestión y ya los pagos no me motivan tanto como antes.
Buscando respuestas encontré tus artículos con muchas ideas buenas y diferentes, pero la verdad yo quisiera saber si tu en algún momento te sentiste desmotivado y si te paso que estrategia utilizaste, ¿o es que esto no es para my?.
Me gustaría mucho que me ayudaras con esto
Con mucha admiración y respeto Daniel Ochoa (integrante del futuro de la cobranza)
QUERIDO LECTORES,
La perseverancia y la fe en este negocio de las cobranzas es unos de nuestros pilares para el exito,
cUANDO PERSEVERAMOS , arribamos un peldaño de una cumbre llena de grandes logros, pero detras de de cada peldaño hay muchos que tiemblan del miedo por que tu escales, sufren y no duermen pesando en que estas preparandote para ser un aladid del mañana. A ti que te esfuerzas por conseguir lo que necesitas para el bienestar propio y de tu familia, adelante querido cobrador o asesor de cobranzas,,, exito que siempre los mejores quedaran en pie… no menguemos ante la envia de otros, se luz y alumbra, se fuerte y ayuda, se voz y no calles…
bendiciones
PARA COMPARTIR ESTE PENSAMIEMTO
Ayudame, dice el cliente
Ayudame a resolver mi problema no le extiendas
Ayudame a tener a ser fiel, no me evadas
Ayudame y escuchame no te vallas por tu poco tiempo en el telefono,o simplemente no estoy en tu base de datos o cartera,
Ayudame a ser puntual en mis pagos, no me mientas por alcanzar tu meta
Ayudame a ser honesto , no me saques palabras de mi boca por tu presion
ayudame dice el cliente, ayudemos la cliente a solucionar la situacion mas no se la extendamos y agravemos, tengamos profesionalismo en el negocio de las cobranzas y logremos que nuestros clientes sean felices ya q si ellos son felices nosotros tambien. Boris Romero Guayaquil- Ecuador
Bendiciones
Dr. buenas tardes
Casi siempre hablamos mucho de la cobranza, muy poco de créditos y sin lugar a dudas que es la fuente principal (créditos) para obtener el resultado que tengamos de cobranza
Estoy en el ramo Automotriz y a pesar de tener muy bien estructurado el proceso de otorgamiento de créditos tenemos el 2.5% de nuestra cartera en el área de legal y algunos cumplieron 8 años de proceso. Toda la documentación que tenemos para otorgar un crédito la diseño un despacho de abogados, con la finalidad de garantizar al menos la recuperación del producto objeto del crédito.
Ojalá se haga un círculo de ejecutivos de créditos para intercambiar ideas, opiniones y sobre todo sugerencias y soluciones.
Felicidades por su página y espero sea una buena idea lo antes mencionado, reciban un afectuoso saludo desde la sultana del norte, Monterrey, N.L. México
Queria felicitar al Sr Buero ya que tuve el agrado de asistir a uno de sus capacitaciones, herramienta que utilizo hasta el dia de hoy en el area de credito y cobranza, en la cual trabajo.
Quisiera compartir y recibir algun aporte en cuanto realizar llamadas recordando la proxima fecha de pago en forma anticipada, es conveniente? que palabras decir?
Gracias por los comentarios. El recordatorio de pago es muy util para quienes han refinanciado o vienen abonando pero tarde. Tambièn se puede reforzar el mensaje con premios y promociones para los que pagan en término para ir cambiando cultura de pago. El envío de resumenes y de mensajes pregravados también ayuda. Las palabras a utilizar son siemples y directas. “Deseamos recordarle el próximo vencimiento de la cuota para que lo tenga en cuenta a efectos de participar del sorteo ….”
hola, dr. lo felicito por sus articulos son excelentes, me ayudan mucho en mi trabajo, quisiera que realizara algún comentario sobre las mediciones a los cobradores, mil gracias.
Gracias por los comentarios te paso indicadores para tener en cuenta:
Productividad
-llamadas por hora, por dia, por semana, por mes, lo mismo en visitas
-tiempos de gestion de cada contacto, visitas efectivas
-cantidad de gestiondes por cliente
Efectividad
-Promesas de pago cumplidas
-Ratio cobrado/gestionado
-Ratio Cobrado/gastado
Recuperación
-Asignar metas de cobro en casos y en montos o en segmentos
Calidad
-Monitoreo de acciones, devolución de fortalezxas y aspectos a mejorar, nueva medición, capacitación para desarrollo.
Espero te sirvan. eduardo
Estimado Sr. Buero:
Le saluda Ruben de Lima, Perú.
Deseo saber como puedo revertir una poca recaudacion, me encuentro en el rubro de cobranzas cuentas castigo, en el presente mes de Octubre parece un mes complicado en materia de cobranzas aplico una serie de estrategias, que van desde priorizar años de castigos, montos elevados, zonificacion, etc.
Sin embargo no consigo explicar cual es el porque de la poca recaudacion en lo que va del mes.
Tal vez pueda brindarme alguna modalidad innovadora, como por ejemplo la que estuve leyendo por la mañana respecto de la cobranza en el dia del cumpleaños del deudor.
Saludos.