Hace
unos días encuentro a una empleada mía sentada en su
escritorio hablando sola en voz alta, sosteniendo en
sus manos antecedentes de una deudora y un informe
ambiental con una propuesta de pago.
En realidad no estaba hablando sino criticando a esa
deudora diciendo "Pide refinanciar la deuda porque
no tiene trabajo....resulta que cuando tenia no
pagaba.....además tiene cableTV...paga el colegio
privado de los hijos...le pasa plata a los padres y
resulta que no paga la cuota de su casa...... El
marido se ve que un día dijo que iba a comprar
cigarrillos y no volvió mas...pero alguien debe
tener esta mujer porque por la foto del documento es
joven y linda así que ... además durante estos tres
meses que nadie la contactó dice que como tenia una
pérdida en el baño la hizo arreglar y aprovechó y
cambió los azulejos!!!!!, Esta no se merece nada la
refinanciación." Concluyó en forma terminante y tiró
la carpeta sobre su escritorio.
¿Qué te pasa Maria?, le pregunté e inmediatamente
intentó relatarme todo lo mismo que había oído y la
interrumpí amablemente diciendo.."No me comprendiste
mi pregunta, te la repito ampliada, ¿Qué te pasa?
¿No recordás lo que hablamos seguido?
"Si, ya se Eduardo" respondió, y agregó, "No debo
juzgar al deudor".
"Bueno,"le dije, "entonces ¿cómo deberíamos analizar
este caso según lo que siempre insisto?"
Y seguidamente comenzamos juntos a plantear el caso
de una manera diferente, objetiva, mirando el
presente y proyectando el futuro.
a.. Cuales son los ingresos actuales de la señora,
dónde trabaja, desde cuando, si tiene obra social,
si recibe cuota alimentaria del marido, cual es su
perspectiva de ingreso futuro
b.. Cuales son los gastos actuales del grupo
familiar, con quien mas viven, edades, posibilidades
de inserción laboral, estado de salud del grupo. Si
tienen tarjetas de crédito, su deuda y pago mínimo,
situación de pago o deuda de servicios generales de
la vivienda.
c.. Dónde está el marido, cuando se fue, donde vive,
como contactarse con él, nombre y domicilio de
padres, familiares, donde trabaja, cuales son sus
ingresos.
d.. Qué otros familiares tiene la deudora, además de
los padres, hermanos, su situación laboral o de
ingresos que posiblemente en el informe ambiental
figuren.
e.. Cuál es el monto de la deuda vencida, cual es la
deuda no vencida, cuál es la relación entre ese
total y el valor de la garantía, que posibilidades
de venta tiene esa propiedad, si cubre holgadamente
o no las necesidades del grupo.
f.. Cuál es la situación en Agencia de informes de
ambos cónyuges a ver si podrían obtener algún
préstamo adicional.
g.. Cuál es la propuesta de arreglo para la mora.
h.. Cuál es la propuesta de pago futura ofrecida por
la deudora, si tiene relación con los datos
anteriores -ingresos-egresos habituales.
i.. Cuál es la opinión sobre la situación de la
deudora y su grupo que vierte el inspector del
informe ambiental en su escrito.
j.. Porqué razón nadie la contactó durante tres
meses?
En fin, seguramente Vds amigos cobradores
analizarían otras cosas, coméntenme a mi dirección
de email cuales y las compartimos. Pero lo que
quiero comunicar es que en ningún caso estoy
evaluando comportamiento ni imaginando situaciones
no vertidas en el informe o antecedentes, porque
puedo ser tremendamente injusto incorporándole
aspectos morales, culturales e incluso actitudes de
otros o del propio cobrador que influyen en la
decisión final y debo ser totalmente objetivo.
Soy cobrador, no juez ni vengador anónimo. Mi
función es cobrar asi que no me interesa lo que pasó
sino cual es la situación hoy y a futuro.
Traten de recordarlo siempre.
Hasta la próxima.
1)
AMARAS al dinero que te deben SOBRE TODAS LAS COSAS
así lo gestionarás con pasión.
